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秀域说点晓事:医生黄致锟

2017-09-27 11:40:54    来源:环球资讯网    编辑:No1

 

“浪费医疗资源”。

一个BMI22的顾客,非要到台湾去做减重手术,黄教授这样回复我。(备注:BMI:国际通用的肥胖指数,BMI22的人只是略胖,大概超重不到10斤),回复了我这句话。

对业务团队,业绩就是命根子。哪有收了钱主动退的?

同事先打电话给我:“老大,帮我们给教授讲,顾客真心想做,给她做吗?”我念念叨叨解释一遍。一会儿大区经理老查电话过来:“老大,真不给做啊?”犹犹豫豫的,老查问我:“是不是手术有啥风险啊?”

“黄教授是名医,不是商人!”我嗓门高了八度。“亏你是学医的,医生只给病人推荐最合适的治疗方法,而不是收钱最多的方法,教授认为BMI22的人,也就超重几斤,这几斤通过秀域的古方减肥、营养代餐等方案就能达到,为什么要去做手术?”

“我是做救命手术的,不是美容手术”。

教授第一次向我讲这句话的时候,我不太理解,总觉得医生挣得是手术费,只要给钱,哪有不挣的道理。相处的时间长,明白救命手术和美容手术的差异,也能深刻体会教授讲的“浪费医疗资源”是什么意思。同样的团队,本应服务一个通过手术使生命获得重生的病人,浪费在可做可不做的时间上,就耽误了拯救他人的机会。对于顾客来讲,有更便宜更简单的方法,又何必浪费这样的时间和钱,这完全不是商人的逻辑。

我现在和顾客介绍黄教授时,说的最多的也是这句:“他是名医,不是商人。”这个机构不是他的,是学校的。他是全球一流的教授,他带学生,他愿意教所有人,最重要的就是希望有更多的人因此获得拯救。

上网查黄教授,黄致锟教授是全球第一个通过手术治疗糖尿病获得成功的医生,他还发明了很多最先进的减重手术技术。当我问他为什么愿意免费向全球医生教授这些自己的技术时,他的回答是:“教学相长”。一个客人问我:“万一我去做手术,发生点啥医疗事故,我找谁啊?”我说:“当然找秀域,不过,您放心,黄教授肯定负责到底。”

黄教授在伦敦参加全球减重手术医学大会,我向他讲述这段对话。教授笑笑说:“何止是我的病人,别人的病人出现并发症交给我,我也管啊。”他讲述了一次从台湾飞香港转大陆,某城市一家大医院,急救一位手术后并发症的病人。“我早上5点从家出发,晚上8点到医院,9点进手术室,2点做完手术,第二天8点返程。”“别人手术失败的病人您为啥要管?”“那是人命啊!”

我问:“那医院付钱吗?”话出口我就后悔了,觉得自己也俗到全身是铜臭味。“人命关天的时候,讨论什么钱”?

知道教授的成长经历,你就能理解为什么治病救人是他人生最大的使命。

12岁,他的父亲开始生病,而在他20岁时去世,因此他励志学医,并且要学拯救生命的外科。当他成为一名医生时,他发誓:不让病人做选择。他对我说:“我父亲病重的时候,医生给了很多的方案让我妈妈选,我记得妈妈和我们抱头痛哭的样子。让病人做选择,其实是不负责任的。”这句话是我听到过最感人的医生的话。那时,我的妈妈因心脏病住院,搭不搭支架,保守还是不保守的治疗中,每一个医生的方案都不同,但结论都是:你们家属决定。黄致锟教授对我说:“我从来不让病人选方案,我会告诉他相信我。”

每一个顾客因减重手术获得重生时,都将黄教授视为救命恩人。当他们千恩万谢的时候,黄教授永远都淡淡的说:“我要感谢你们,信任我们医生。”

南昌的一位顾客向我咨询手术为什么能治糖尿病?我回答不了。转头向教授请教。沟通了半天,顾客问我一句话,治疗之后,我的糖尿病会好多少?我想肯定是好一些吧,我就问教授,教授回答我说:“我有信心治好的,我才会为他做手术,治好的标准就是不用再服药。如果还需要继续服药的,我是不会给他做手术的。”

糖尿病的治疗是个世界性的难题,手术能治愈的糖尿病也不是100%,只能治疗二型糖尿病中胰岛功能受损不超过50%的病人。但是对于任何一类糖尿病人,手术进行一定程度的改善是可以的。换言之,如果想收钱,哪一种类型的糖尿病都可以收,但是教授的标准是能治好我才收,治不好的我都不收。我给教授发微信说:您真是神医。教授回复我:我只是努力做个好医生。

负责糖尿病的王钢柱教授曾对我说:“一个没有好医德的医生,不可能有好医术。”我把这句话讲给黄教授听,说:“你们名医价值观、道德观都是一致的。”黄教授笑笑说:“没有好的医术,有好医德也没用。”公司保健品部的同事集训,进行减重手术的培训。有一天的课程是黄致锟教授及其团队进行,我特意从成都飞北京,和同事们做了两个小时的培训。而我的两个小时,有一个多小时都在讲,这一年多,我和教授相处时发生的一些事,我和教授沟通的内容。讲完之后,我对大家说:“要想向黄教授的医术学习,你们要先学习他的医德,只有能坚持这样的品德,你才可能在专业上走的更远。”黄教授曾接受采访,记者问他:“怎么样才能成为好医生?”他说:“去爱你的病人。”这段对话,让我想起秀域的内训要求:不敢卖给家人的,不能推荐给顾客。

“不为良相,便为良医”,以前不太能理解这句话,认识黄教授之后,突然明白了。良相和良医都需要一个心怀百姓,为他人带来安全、幸福的价值观。这一点,对一个好的企业来讲,也是基础。

减重手术开始推广后,越来越能理解这是个救命手术,而不是个美容手术。看到太多的顾客因此发生人生巨变,包括我自己的二姑姐。我们的顾客在医疗上的配合不算太好,我们的顾客都不是那种严重肥胖到需要拯救性命的阶段。这一点给医院带来了不少困扰,我向黄教授致歉,感谢他包容我们的顾客。他只是笑着对我说:“医疗质量的问题,全部交给我,你不用担心。顾客的照顾,你们尽心做好。”

“医者父母心”,这是我和团队经常讲的话。虽然我们不是医生,但我们要以医生的价值观来看待所有的医疗项目,我们应该严谨、专业,对顾客负责任。和王钢柱教授、原林教授、黄致锟教授相处,这些名医,给我最大的就是价值观的影响。王钢柱教授经常对我说:“别听那么多理论,咱们就看治病好不好使。”原林教授不断地讲述:“我的责任就是向全世界证明中医理论的科学性。”那秀域的使命是什么呢?如何给顾客提供更安全、更有效的健康美丽解决方法,从全球整合资源。

(特此申明:本文为作者原创。作者介绍:李晓宁 秀域集团创始人、全国三八红旗手、成都市政协委员、四川省妇联执行委员)

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