大同寿险：APP助力客户服务体验提升

 　　随着公司金管家APP上功能的日益完善，客户的使用体验也日渐提升。

　　七月的一天，大同中心支公司一位客户怒气冲冲地到中支柜面退保，由于当时正值客流高峰期，为避免该客户的不良情绪影响到其他客户，文档人员便赶快接待了此客户。经与客户沟通后得知，该单为孤儿单客户，投保后不久业务员就离职了，客户自买保险后几年一直没人联系，所以抱怨公司服务质量不好。文档人员了解相关情况后，首先向其解释退保会损失的利益，然后根据保单条款详细向客户讲解起保险责任，并向客户讲述寿险的意义与功用，让客户清楚的知道自己买的保险都有什么作用。同时还帮客户下载了金管家APP，让客户不仅可以随时自己查询保单相关信息，还大力推荐了问医生等APP中的多种功能。体验到APP中的多种功能后，客户终于露出喜色，感慨平安人寿的服务很全而强大，并且也不打算退保了。

　　以客户实际情况为起点，真诚的服务，耐心做好沟通解释，最大程度上保障客户利益，大同中支一直在努力。

　　(董雪)