平安人寿山西分公司:金管家便捷服务受好评

近日，平安人寿晋中中支客服从首问系统中查询到客户张先生的来电，经过电话了解，客户购买我司电销险种，想办理退保，但因退保金额大于1万元，无法通过电销后台电话办理，希望能提供上门服务。但客户所在地没有平安的服务网点，离最近的网点来回有100多公里，需要大量耗费时间和业务办理成本。

客服人员首先进行退保劝阻，确定客户退保意愿后，通过后台查询到客户已经在交费期，为避免再次扣费，建议客户续期交费账号中不要存够保费。接着询问客户是否下载我司平安金管家软件，得到肯定答复后，告知客户可以在通过该APP办理，客户表示自己年纪较大，不会操作手机软件。客服人员首先安抚客户，表示自己可以通过电话一步步指导客户操作流程，客户只需要准备好保单和身份证原件，无须担心，客户同意。十分钟后客户退保业务即办理完成，客户很震惊，说接个视频就能办业务，你们平安也太先进了。

平安金管家从客户角度出发，便捷、高效地为客户提供最优质的服务，赢得好评。

(王乐)