山西寿险：精致服务贵在坚持不懈

 　　优质服务要持之以恒，有句格言道：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。服务是一种文化，是一种传承。

　　今日，柜面接待一名VIP客户，在完成业务受理后，柜员提示客户是否VIP积分已经兑换，客户表示由于业务员已离司，并不知情。柜员随即帮助客户通过金管家进行兑换，期间因客户万里通使用的手机号不正确，无法收到验证码。经拨打95511咨询多次操作后无果，客户说，就几代小米，不兑也罢了。柜员向客户解释，发现的问题一定帮助您完全解决。

　　后期通过IT问题上报数据，并多次致电客户，指导客户通过邮箱进行数据修改。最终，解决了客户的问题，完成了礼品的兑换。

　　尽自己最大的努力满足客户的要求，正是对于优质服务的不断传承，柜员坚持不懈的服务树立了平安的良好形象，获得客户广泛好评。

　　(阎翔)