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山西寿险:利用客户接触,提升客户服务

2017-05-20 21:22:13    来源:环球资讯网    编辑:No1

 在日常接待过程中,常时间无人服务、身故理赔时没有指定受益人,资料收集繁琐、交费没有收到对账单等问题都得到了解决。LCCH系统提供了一种可能,柜员或者代理人只要将客户信息录入系统后,系统立刻就能对面前的客户给出一个基本判断,从而协助迅速调整服务重点。也能通过客户历史接触记录,也能立刻知晓客户情绪并做出正确的处理,更重要的是该系统能对黄金问题进行收集,从客户角度出发,引导柜员或者代理人针对客户感兴趣话题与其沟通,缓解客户情绪,实现客户满意。LCCH系统体现了平安不断创新,让平安每一位客户体会到了平安贴心的服务。

(雷俊鑫)

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